Aide
Posez votre question. Les réponses viennent de notre FAQ et de nos conditions générales ; tout ce qui sort de ce cadre est transmis à un humain.
Ma caution est-elle debitee ?
Votre caution est une AUTORISATION bancaire : le montant est bloque sur votre carte, il n'est pas debite. Elle est liberee automatiquement 48 h apres votre depart, sans reclamation de l'hote. Selon votre banque, la ligne « en attente » peut rester visible 1 a 7 jours apres la liberation : c'est le delai de votre banque, aucun euro n'a quitte votre compte. L'etat exact de votre caution est affiche sur la page de votre reservation.
Quand suis-je paye, en tant qu'hote ?
Les virements partent le lendemain de l'arrivee du voyageur. Pour vos trois premiers sejours, ils partent le lendemain du depart — c'est une mesure anti-fraude, elle disparait ensuite. La date et le statut exacts figurent sur la page de la reservation.
Comment annuler une reservation ?
L'annulation s'effectue depuis la page de votre reservation. Le montant rembourse decoule de la politique d'annulation figee au moment de la reservation, affichee sur cette meme page. Je ne peux pas decider d'un remboursement en dehors de cette politique : si votre situation le justifie, je transmets votre demande a un humain.
Mon paiement a ete refuse, pourquoi ?
Un paiement peut etre refuse par votre banque (plafond, 3-D Secure non valide) ou par notre regle de securite : au lancement, seules les cartes emises dans l'Espace economique europeen sont acceptees. La raison exacte est affichee lors de la nouvelle tentative.
Taxe de sejour, numero d'enregistrement, iCal
La taxe de sejour est calculee d'apres le bareme de la commune, affichee dans le prix total et reversee par Yinzo. Le numero d'enregistrement s'obtient sur le teleservice de votre commune ; il est obligatoire pour publier. Pour l'iCal, collez l'URL d'export d'Airbnb ou de Booking dans l'onglet Calendrier de votre annonce.
Comment se regle un litige sur la caution ?
J'ouvre un dossier de litige et je rassemble les elements des deux parties. Toute retenue contestee est tranchee par un humain, sous 7 jours, avec une decision motivee envoyee aux deux parties. Je ne decide rien moi-meme.