Comment nous décidons

Yinzo n'assure pas les dommages. Ce que nous garantissons, c'est une procédure.

Nos critères

• Une retenue exige des preuves : photos horodatées, description, montant justifié.
• Un état des lieux d'entrée pèse lourd. Son absence ne rend pas la réclamation irrecevable, mais elle l'affaiblit.
• L'usure normale n'est pas un dommage.
• Le montant retenu ne peut pas dépasser le préjudice démontré.

Nos délais

Réclamation : 48 h après le départ. Réponse du voyageur : 48 h. Décision humaine sur un cas contesté : 7 jours, motivée, envoyée aux deux parties.

Ce qu'aucun automate ne décide

Aucun agent logiciel ne peut retenir une caution contestée, promettre un remboursement, ni suspendre définitivement un compte. Ces actions exigent une décision humaine — c'est écrit dans nos bornes techniques et vérifié par nos tests.