Comment fonctionne la caution
La caution Yinzo n'est pas un débit. C'est une autorisation bancaire : votre banque réserve le montant sur votre carte, l'argent reste sur votre compte, et il n'est jamais prélevé sans preuve.
Le calendrier
- Si votre départ est proche (moins de 25 jours après la réservation), l'autorisation est posée dès la réservation, pour 30 jours.
- Sinon, vous l'activez au check-in en ligne, 5 jours avant l'arrivée, en un geste. Rappels à J-3 et J-2.
- Sans action de votre part, une autorisation hors session est tentée la veille, renouvelée tous les 6 jours.
- Si le blocage échoue, l'hôte est prévenu et peut annuler sans pénalité.
La libération
La caution est libérée automatiquement 48 heures après votre départ, sans réclamation de l'hôte. La ligne « en attente » peut rester visible 1 à 7 jours sur votre relevé, le temps que votre banque la retire : c'est un délai bancaire, aucun euro n'a quitté votre compte.
En cas de réclamation
L'hôte a 48 h après le départ pour réclamer, avec un montant, une description et des photos horodatées. Vous avez 48 h pour accepter ou contester. Si vous contestez, un humain tranche, sous 7 jours, avec une décision motivée envoyée aux deux parties. Aucune retenue contestée n'est prélevée sans cette décision.
Sans état des lieux d'entrée, une réclamation reste recevable mais elle est pondérée. Vous en êtes informé à l'avance.